Professionell beraten

Zielgruppe

Voraussetzungen

Lernziele

• werden sich ihrer Rolle als Berater und Repräsentant ihrer Organisation bewusst,
• erkennen die Bedeutung ihrer inneren Einstellung gegenüber Kunden,
• erkennen die Wichtigkeit einer kundenorientierten Grundhaltung als Voraussetzung für den Beratungserfolg und
• entwickeln ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und sich auf diese einzustellen.

Inhalte

• Rolle und Bild des Beraters — Welche Anforderungen ergeben sich daraus für mich als Berater?
• Kontextklärung — Welche Fragen muss ich meinen Kunden stellen?
• Kundenorientierung — Was heißt das in der Beraterpraxis?
• Das Kano-Modell — Was bedeutet Qualität in der Dienstleistung?
• Gesprächsführung — Wie erreiche ich die Wellenlänge meines Kunden?
• Das Metamodell der Sprache — Wie komme ich im Beratungsgespräch auf den Punkt?
• Nutzenargumentation — Wie trete ich überzeugend beim Kunden auf?

Methode

Hinweis